O responsável pelo tratamento dos seus dados
Esta Política de Privacidade explica como tratamos os dados pessoais de clientes, visitantes do site e demais pessoas que entram em contato conosco.
O responsável pelo tratamento dos dados (controlador) é a Hospital do Celular de Santos LTDA, inscrita no CNPJ 27.926.011/0001-53, com sede em Av. Dr. Bernardino de Campos, 165, Vila Belmiro, Santos/SP, CEP 11075-355.
Tratamos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
Quais informações coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para atender você e prestar nossos serviços. Os dados de cadastro solicitados são:
- Nome completo
- Telefone (incluindo número de WhatsApp, quando usado para atendimento)
- Endereço de e-mail
Quando você navega no nosso site, também são coletados automaticamente dados técnicos de navegação — como endereço IP, tipo de dispositivo e páginas acessadas — por meio de cookies e ferramentas de medição (ver seção 7).
Para que usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:
Ordem de serviço
Identificar você, registrar o aparelho e gerenciar o andamento e conclusão do reparo.
Atendimento
Avisar quando o aparelho estiver pronto, responder dúvidas e solicitações.
Nota fiscal
Emitir nota fiscal do serviço prestado e cumprir obrigações legais e fiscais.
Marketing (opcional)
Enviar promoções e novidades — somente com sua autorização, revogável a qualquer momento.
O tratamento se baseia na execução do contrato de serviço, no cumprimento de obrigações legais, no legítimo interesse de manter o atendimento, e no seu consentimento quando aplicável.
Sobre os dados contidos no seu dispositivo
Este é um ponto central da nossa relação com você. Seu aparelho pode conter dados pessoais sensíveis — fotos, vídeos, mensagens, contatos, e-mails, documentos e conteúdo de aplicativos.
Em alguns reparos, precisamos da senha de desbloqueio para testar o funcionamento após o serviço, verificando tela, botões, câmera, áudio, conexões e rede.
Nosso compromisso: Quando solicitamos a senha, ela é usada exclusivamente para esses testes técnicos. Comprometemo-nos a não acessar, abrir, visualizar, copiar, extrair, compartilhar ou divulgar qualquer dado pessoal armazenado no seu aparelho, em nenhuma hipótese.
Por segurança, recomendamos que você:
- Faça um backup dos seus dados antes de deixar o aparelho conosco
- Remova, quando possível, informações que considerar sensíveis
- Altere a senha do dispositivo após a retirada
Com quem compartilhamos seus dados
Não vendemos seus dados pessoais e não os compartilhamos com terceiros para fins próprios deles. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço ou quando exigido por lei.
| Parceiro / Ferramenta | Finalidade |
|---|---|
| TurboCloud | Hospedagem do site (servidores no Brasil) |
| Sistema de NF-e | Emissão de nota fiscal eletrônica |
| WhatsApp Business | Atendimento ao cliente via mensagens |
| Simples Desk | Plataforma de atendimento ao cliente |
| AgoraOS | Sistema de gestão e cadastro de clientes |
| Google Analytics | Medição de acessos ao site |
| Google Ads | Apoio às campanhas de divulgação |
| Google Meu Negócio | Perfil público da empresa |
| Autoridades competentes | Quando exigido por lei ou determinação judicial |
Cookies e ferramentas de medição
Nosso site utiliza cookies — pequenos arquivos gravados no seu navegador. Eles permitem o funcionamento das páginas e, por meio do Google Analytics e do Google Ads, ajudam a medir os acessos e apoiar nossas campanhas.
Você pode aceitar ou recusar os cookies não essenciais e, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloqueá-los ou apagá-los. Isso pode afetar o funcionamento de partes do site.
Por quanto tempo guardamos seus dados e como os protegemos
Guardamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e para atender obrigações legais. Dados ligados a serviços prestados e obrigações fiscais são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação. Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
Adotamos medidas de segurança compatíveis com o porte da nossa operação para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. O acesso é restrito às pessoas autorizadas, e o site é mantido em provedor com servidores no Brasil.
Você tem controle sobre seus dados
A LGPD garante a você, como titular, os seguintes direitos — exercíveis a qualquer momento pelo canal indicado na seção de contato:
Responderemos no menor prazo possível, observando em regra até 15 dias para pedidos de confirmação e acesso.
Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças na nossa operação ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível no nosso site, com a data da última atualização indicada no início do documento.
