O que é esta política e a quem se aplica
Esta Política de Dados descreve como a Hospital do Celular de Santos LTDA (CNPJ 27.926.011/0001-53), com sede em Av. Dr. Bernardino de Campos, 165, Vila Belmiro, Santos/SP, CEP 11075-355, coleta, utiliza, armazena, protege e descarta dados pessoais no curso de suas atividades.
Ela complementa a Política de Privacidade e se aplica a clientes, visitantes do site e demais pessoas cujos dados tratamos.
Como orientamos o tratamento de dados
Nosso tratamento de dados é orientado pelos princípios da LGPD:
Clareza sobre o que fazemos com os dados pessoais que coletamos.
Os dados são usados apenas para os objetivos informados ao titular.
Coletamos somente o essencial para prestar o serviço.
Proteção compatível com o porte da nossa operação.
Dados mantidos corretos e atualizados sempre que possível.
Origem e tipos de dados que tratamos
Os dados que tratamos têm origem no contato e cadastro do cliente, na navegação pelo site e nas comunicações que recebemos. As categorias tratadas são:
Identificação e contato
Nome, telefone e e-mail fornecidos no cadastro ou atendimento.
Dados de atendimento
Informações sobre o aparelho e o serviço solicitado pelo cliente.
Dados de navegação
Informações técnicas coletadas por cookies, Google Analytics e Google Ads.
Tratamento dos dados contidos nos dispositivos
O Hospital do Celular de Santos recebe aparelhos para reparo, e esses aparelhos contêm dados pessoais dos clientes. Para esse tipo de dado, assumimos compromissos operacionais claros.
Em alguns reparos, solicitamos a senha de desbloqueio do dispositivo, com a finalidade exclusiva de testar o funcionamento após o conserto — tela, botões, câmera, áudio, conexões e rede. Fora dessa finalidade, não há acesso ao conteúdo do aparelho.
Nosso compromisso: Não acessamos, abrimos, visualizamos, copiamos, extraímos, transferimos, compartilhamos ou divulgamos qualquer arquivo ou dado pessoal armazenado no aparelho — incluindo fotos, vídeos, mensagens, contatos, e-mails, documentos e o conteúdo de aplicativos. A senha fornecida é usada somente para os testes técnicos e não é registrada nem repassada a terceiros.
Orientamos o cliente a:
- Realizar backup antes de entregar o aparelho
- Remover dados sensíveis quando possível
- Alterar a senha do dispositivo após a retirada
Onde e como os dados são mantidos
Os dados de cadastro e atendimento são mantidos nos sistemas e registros utilizados pela empresa, com acesso restrito às pessoas autorizadas.
O site é hospedado pela TurboCloud, em plano com servidores localizados no Brasil, de modo que esses dados permanecem armazenados em território nacional.
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados e para atender obrigações legais e fiscais. Após o fim dos prazos de retenção, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
Prestadores que podem ter acesso a dados
Quando necessário para operar o serviço, parte dos dados pode ser tratada por prestadores que atuam sob nossa orientação e responsabilidade:
| Prestador | Finalidade |
|---|---|
| TurboCloud | Hospedagem do site (servidores no Brasil) |
| Sistema de NF-e | Emissão de nota fiscal eletrônica |
| WhatsApp Business | Mensagens e atendimento ao cliente |
| Simples Desk | Plataforma de atendimento ao cliente |
| AgoraOS | Sistema de gestão e cadastro de clientes |
| Google Analytics | Medição de acessos ao site |
| Google Ads | Apoio às campanhas de divulgação |
| Google Meu Negócio | Perfil público da empresa |
Medidas de proteção adotadas
Adotamos medidas administrativas e técnicas compatíveis com o porte da operação para proteger os dados pessoais:
- Acesso aos dados limitado às pessoas autorizadas e necessárias ao atendimento
- Credenciais de acesso pessoais, não compartilhadas
- Equipamentos e contas protegidos por senha
- Infraestrutura de hospedagem mantida por provedor especializado, responsável pela segurança e disponibilidade do datacenter
Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as providências cabíveis e faremos as comunicações exigidas pela LGPD à ANPD e aos titulares afetados, nos prazos previstos na regulamentação aplicável a empresas de pequeno porte.
Reconhecemos que nenhuma medida elimina totalmente os riscos e revisamos nossas práticas conforme a necessidade.
Atualizações desta Política
Esta Política de Dados pode ser revisada a qualquer momento para acompanhar mudanças na operação ou na legislação. A versão vigente fica disponível no site, com a data da última atualização indicada no início do documento.
